Zwroty, reklamacje i odstąpienie od umowy

Adres do zwrotów i reklamacji:
KRUZER s.c.
ul. Tatarakowa 11
51-516 Wrocław

E-mail: biuro@kruzer.pl
Telefon: 531 026 666

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin biegnie od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik objęła towar w posiadanie. Przy wielu towarach dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie:

e-mailem na adres biuro@kruzer.pl, albo
listownie na adres KRUZER s.c., ul. Tatarakowa 11, 51-516 Wrocław.

Skorzystanie z poniższego wzoru nie jest obowiązkowe.

2. Zwrot produktu

Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać lub dostarczyć na adres Tatarakowa 11, 51-516 Wrocław nie później niż w ciągu 14 dni od przesłania oświadczenia. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.

Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru. W przypadku ciężkich lub gabarytowych urządzeń, których nie można odesłać zwykłą przesyłką, koszt zależy od wymiarów, masy, miejsca odbioru i wybranego przewoźnika. Przed zakupem lub zwrotem można uzyskać od KRUZER aktualny szacunek kosztu transportu. Klient może wybrać własnego przewoźnika albo dostarczyć urządzenie osobiście po uzgodnieniu.

Towar powinien zostać zabezpieczony odpowiednio do rodzaju i masy. W miarę możliwości prosimy użyć oryginalnego opakowania; jego brak sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku urządzenia spalinowego uruchomienie z paliwem lub olejem, praca pod obciążeniem albo widoczne ślady eksploatacji mogą spowodować zmniejszenie wartości, oceniane indywidualnie.

3. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot jest dokonywany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności przy towarach wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego wariantu produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

5. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć reklamację:

e-mailem: biuro@kruzer.pl;
listownie lub wraz z produktem: KRUZER s.c., ul. Tatarakowa 11, 51-516 Wrocław.

Dla sprawnej obsługi warto podać numer zamówienia, model, opis problemu, datę jego zauważenia, żądanie klienta oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia lub nagranie. Brak któregoś z tych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli można ustalić jej przedmiot.

W pierwszej kolejności klient może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych prawem może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie wymaganym prawem.

Koszty odbioru, transportu, robocizny i materiałów związane z uznaną reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Gwarancja KRUZER

Agregaty KRUZER są objęte gwarancją przez 2 lata lub 500 motogodzin – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Gwarancja dotyczy klientów indywidualnych i firm. W zgłoszeniu gwarancyjnym prosimy podać model, numer seryjny, datę zakupu, stan licznika motogodzin oraz opis usterki.

Gwarancja jest niezależna od odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową i nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta.

7. Uszkodzenie przesyłki

Przy odbiorze warto sprawdzić stan opakowania i urządzenia. W razie widocznego uszkodzenia zalecamy wykonanie zdjęć, zgłoszenie uwag przewoźnikowi i szybki kontakt z KRUZER. Sporządzenie protokołu szkody ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta praw wobec Sprzedawcy.

8. Wzór formularza odstąpienia

Formularz można skopiować i przesłać e-mailem lub pocztą.

Adresat: KRUZER s.c., ul. Tatarakowa 11, 51-516 Wrocław, e-mail: biuro@kruzer.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
................................................................................

Numer zamówienia: ............................................................
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ....................................

Imię i nazwisko: .............................................................
Adres: ........................................................................

Data: ............................ Podpis (tylko przy formularzu papierowym): ............................