Warunki świadczenia usług

Obowiązuje od 30 czerwca 2026 r.

§ 1. Definicje i dane Sprzedawcy

  1. Sklep – sklep internetowy KRUZER działający pod adresem kruzer.pl.
  2. Sprzedawca – Robert Cieślik, Waldemar Cieślik i Piotr Cieślik, prowadzący działalność w formie spółki cywilnej pod nazwą KRUZER s.c., ul. Tatarakowa 11, 51-516 Wrocław, NIP 8952220463, REGON 386756380.
  3. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
  4. Konsument – konsument w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  5. Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
  6. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 2. Kontakt ze Sprzedawcą

  • adres pocztowy: ul. Tatarakowa 11, 51-516 Wrocław,
  • adres e-mail: biuro@kruzer.pl,
  • reklamacje: reklamacja@kruzer.pl,
  • telefon: 531 026 666,
  • magazyn i odbiory osobiste: ul. Swojczycka 38B, 51-501 Wrocław – wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu.

§ 3. Wymogi techniczne

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz aktywny adres e-mail.

§ 4. Składanie zamówień

  1. Ceny produktów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają należny podatek VAT.
  2. Na całkowitą cenę zamówienia składają się cena produktów oraz ewentualne koszty dostawy i inne opłaty wskazane przed złożeniem zamówienia.
  3. Kupujący wybiera produkt, dodaje go do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz potwierdza zamówienie.
  4. Przed złożeniem zamówienia Kupujący otrzymuje możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zapoznania się z Regulaminem i pozostałymi politykami Sklepu.
  5. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty i oznacza zawarcie umowy sprzedaży.
  6. Sprzedawca przesyła potwierdzenie zawarcia umowy na adres e-mail Kupującego.
  7. Zakupy mogą być dokonywane z kontem klienta albo bez rejestracji.

§ 5. Płatności

  1. Dostępne metody płatności są każdorazowo wskazywane podczas realizacji zakupu. Mogą obejmować w szczególności płatność online, przelew bankowy oraz płatność przy odbiorze.
  2. W przypadku płatności z góry realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności.
  3. W przypadku płatności przy odbiorze zamówienie pozostaje oznaczone jako oczekujące na płatność do czasu jej pobrania.
  4. Dokument sprzedaży może zostać przekazany w formie elektronicznej na adres e-mail Kupującego.

§ 6. Dostawa i realizacja zamówienia

  1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż i dostawę wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostępne sposoby, koszty i przewidywane terminy dostawy są wskazywane w koszyku i podczas realizacji zakupu.
  3. Standardowy czas przygotowania zamówienia oraz przewidywany czas przewozu mogą różnić się zależnie od wybranego produktu i sposobu dostawy. Wiążąca informacja jest wyświetlana przed złożeniem zamówienia.
  4. W przypadku płatności z góry termin realizacji liczony jest od potwierdzenia płatności, a przy płatności przy odbiorze – od potwierdzenia zamówienia.
  5. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego i zwróci otrzymane płatności.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument i Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
  2. Termin liczy się od objęcia produktu w posiadanie przez Kupującego albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; przy kilku rzeczach dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniej rzeczy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres biuro@kruzer.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
  4. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: KRUZER s.c., ul. Tatarakowa 11, 51-516 Wrocław.
  5. Kupujący ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodzi się go ponieść albo zwrot następuje w ramach uznanej reklamacji.
  6. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  7. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
  8. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Kupujący zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

§ 8. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji Kupującego, produktów służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb oraz produktów, które po dostarczeniu zostają ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

§ 9. Reklamacje i zgodność towaru z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  2. W pierwszej kolejności Kupujący może żądać naprawy albo wymiany produktu. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny albo Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności.
  3. Reklamację można złożyć na adres reklamacja@kruzer.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu, datę jego ujawnienia i żądanie.
  4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest dostarczenie produktu, Sprzedawca uzgodni sposób jego odbioru lub przesyłki na swój koszt.
  6. Gwarancja, jeżeli została udzielona, nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z braku zgodności towaru z umową.
  7. Wobec Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym prawem.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo innych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje są dostępne na stronach UOKiK.

§ 11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie. Podanie danych potrzebnych do realizacji zamówienia jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.

§ 12. Konto klienta i newsletter

  1. Utworzenie konta i zapis do newslettera są dobrowolne i bezpłatne.
  2. Konto pozwala w szczególności przeglądać historię i status zamówień oraz zarządzać danymi klienta.
  3. Klient może w dowolnym czasie zrezygnować z konta, kontaktując się ze Sprzedawcą, oraz wypisać się z newslettera przez link rezygnacji w wiadomości albo wiadomość na biuro@kruzer.pl.
  4. Reklamacje dotyczące konta lub newslettera można przesłać na biuro@kruzer.pl; odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni.

§ 13. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane są w języku polskim.
  2. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych.
  3. Każde zamówienie stanowi odrębną umowę sprzedaży.
  4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta.
  5. W przypadku sporu z Kupującym niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą uprzywilejowanym właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: KRUZER s.c., ul. Tatarakowa 11, 51-516 Wrocław, e-mail: biuro@kruzer.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

............................................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru (*): .....................................................................................

Imię i nazwisko: ...........................................................................................................

Adres: ................................................................................................................................

Data i podpis (tylko formularz papierowy): ...........................................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.