Polityka wysyłki

POLITYKA WYSYŁKI SKLEPU INTERNETOWEGO KRUZER

Wersja z 7 września 2026 r. Polityka obowiązuje dla zamówień złożonych od dnia jej opublikowania.

§ 1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dostawy produktów zamówionych w sklepie internetowym KRUZER, dostępnym pod adresem www.kruzer.pl.

Sprzedawcą jest KRUZER s.c., prowadzona przez wspólników: Roberta Cieślika, Waldemara Cieślika i Piotra Cieślika.

Adres siedziby i korespondencji: ul. Tatarakowa 11, 51-516 Wrocław.
NIP: 8952220463. REGON: 386756380.
E-mail: biuro@kruzer.pl. Telefon: 531 026 666.

Postanowienia niniejszej Polityki wysyłki należy czytać łącznie z Regulaminem sklepu internetowego KRUZER. W przypadku rozbieżności prawa Konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają nienaruszone.

§ 2. Obszar dostawy

Sklep internetowy KRUZER realizuje dostawy wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Zamówienia z dostawą poza terytorium Polski nie są standardowo realizowane przez Sklep. Ewentualna dostawa zagraniczna wymaga wcześniejszego, indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą i nie stanowi części standardowej oferty sklepu internetowego.

Klient jest zobowiązany podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe umożliwiające realizację zamówienia. Jeżeli Klient zauważy błąd w podanych danych, powinien możliwie szybko skontaktować się ze Sprzedawcą. Zmiana adresu po nadaniu przesyłki może nie być możliwa.

§ 3. Darmowa dostawa na terenie Polski

Dostawa wszystkich zamówień składanych w sklepie internetowym KRUZER na terenie Polski jest bezpłatna.

Obowiązuje jedna podstawowa metoda dostawy:

Darmowa dostawa — 0,00 zł.

Darmowa dostawa nie jest uzależniona od minimalnej wartości zamówienia. Sklep nie stosuje progów bezpłatnej dostawy ani dodatkowych opłat zależnych od wartości koszyka.

Rodzaj transportu jest dobierany przez Sprzedawcę odpowiednio do rodzaju, wymiarów, masy oraz sposobu zabezpieczenia zamówionego produktu. Wybór przez Sprzedawcę przesyłki kurierskiej albo paletowej nie powoduje naliczenia Klientowi dodatkowej opłaty.

Przed złożeniem zamówienia Klient widzi w koszyku i podczas realizacji zakupu całkowitą kwotę do zapłaty. Dostawa oznaczona jako bezpłatna nie jest później powiększana o standardowe koszty przewozu.

§ 4. Sposoby realizacji dostawy

Mniejsze urządzenia, części i akcesoria mogą być dostarczane standardową przesyłką kurierską.

Ciężkie agregaty prądotwórcze oraz inne produkty o większych gabarytach mogą być dostarczane przesyłką paletową. Produkt jest w takim przypadku odpowiednio zabezpieczany na czas transportu.

Sprzedawca wybiera przewoźnika oraz sposób przewozu zapewniający możliwość bezpiecznego dostarczenia danego produktu.

Przesyłka paletowa jest standardowo dostarczana pod adres wskazany w zamówieniu, do miejsca dostępnego dla pojazdu dostawczego. Dostawa nie obejmuje wniesienia urządzenia do budynku, mieszkania, piwnicy, garażu ani innego pomieszczenia, chyba że taka dodatkowa usługa zostanie wcześniej wyraźnie uzgodniona ze Sprzedawcą.

W przypadku przesyłki paletowej Klient powinien zapewnić możliwość dojazdu samochodu dostawczego oraz bezpiecznego rozładunku przesyłki w miejscu dostawy. Jeżeli występują ograniczenia dojazdu, takie jak zakaz wjazdu, wąska droga, ograniczenie tonażu, zamknięta brama lub inna przeszkoda, Klient powinien poinformować o nich Sprzedawcę przed wysłaniem zamówienia.

Przewoźnik może skontaktować się z Klientem przed doręczeniem przesyłki. Klient powinien podać w zamówieniu aktualny numer telefonu osoby, która będzie mogła odebrać dostawę.

§ 5. Czas realizacji zamówienia

Informacja o przewidywanym terminie wysyłki lub dostawy jest przedstawiana na stronie produktu, w koszyku, podczas realizacji zakupu albo w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji.

W przypadku płatności z góry realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu otrzymania płatności przez Sprzedawcę lub operatora płatności.

Jeżeli w Sklepie została udostępniona płatność przy odbiorze, realizacja zamówienia rozpoczyna się po przyjęciu zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

Produkty dostępne w magazynie są przygotowywane do wysyłki bez zbędnej zwłoki. W przypadku produktów sprowadzanych na zamówienie, urządzeń wykonywanych lub konfigurowanych indywidualnie oraz zamówień obejmujących montaż albo dodatkowe przygotowanie termin realizacji może zostać ustalony indywidualnie.

Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Towar powinien zostać wydany Konsumentowi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Podawany termin dostawy ma charakter przewidywany i obejmuje czas potrzebny na przygotowanie zamówienia oraz jego transport. Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o znanym opóźnieniu.

W przypadku opóźnienia Klient zachowuje prawa wynikające z zawartej umowy i obowiązujących przepisów, w tym możliwość wyznaczenia Sprzedawcy odpowiedniego dodatkowego terminu na realizację zamówienia.

§ 6. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki

Po przygotowaniu zamówienia do wysyłki Klient może otrzymać wiadomość e-mail lub SMS z informacją o nadaniu przesyłki.

Jeżeli przewoźnik udostępnia usługę śledzenia, wiadomość może zawierać numer przesyłki albo odnośnik umożliwiający sprawdzenie jej aktualnego statusu.

Brak aktualizacji statusu w systemie przewoźnika nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki. W razie braku doręczenia w przewidywanym terminie Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą, który sprawdzi stan realizacji dostawy.

§ 7. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania, palety, taśm zabezpieczających oraz widocznego stanu produktu.

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, naruszone, zalane, rozerwane albo nosi widoczne ślady uderzenia, zalecamy:

• wykonanie zdjęć przesyłki przed jej rozpakowaniem;

• zgłoszenie zastrzeżeń kurierowi;

• sporządzenie protokołu szkody, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość;

• zachowanie opakowania i zabezpieczeń transportowych;

• możliwie szybki kontakt ze Sprzedawcą.

Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone dopiero po rozpakowaniu przesyłki, Klient powinien zabezpieczyć produkt i dokumentację zdjęciową oraz skontaktować się ze Sprzedawcą.

Sporządzenie protokołu szkody i sprawdzenie przesyłki przy kurierze mogą ułatwić oraz przyspieszyć wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem. Brak protokołu, zdjęć albo sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw wobec Sprzedawcy.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za prawidłowe wykonanie umowy i dostarczenie Towaru zgodnego z umową. Skierowanie zgłoszenia do przewoźnika nie zastępuje reklamacji składanej Sprzedawcy.

§ 8. Nieobecność odbiorcy i ponowne doręczenie

Klient powinien zapewnić możliwość odebrania przesyłki pod wskazanym adresem oraz odbierać połączenia związane z planowanym doręczeniem.

Jeżeli pierwsza próba doręczenia okaże się nieskuteczna, dalsze postępowanie zależy od zasad stosowanych przez przewoźnika. Może ono obejmować ponowną próbę doręczenia, uzgodnienie innego terminu albo zwrot przesyłki do Sprzedawcy.

W przypadku zwrotu niedoręczonej przesyłki Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia. Ewentualne ponowne wysłanie produktu i związane z nim warunki wymagają uzgodnienia z Klientem.

Nieudana próba doręczenia nie oznacza automatycznie rezygnacji Klienta z zamówienia ani odstąpienia od umowy.

§ 9. Odbiór osobisty

Odbiór osobisty oraz prezentacja agregatów są możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą.

Miejsce odbioru i prezentacji urządzeń:

KRUZER
ul. Swojczycka 38B
51-501 Wrocław

Magazyn nie jest ogólnodostępnym sklepem stacjonarnym. Przyjazd bez wcześniejszego potwierdzenia terminu nie gwarantuje możliwości odbioru produktu ani prezentacji urządzenia.

Odbiór osobisty nie wiąże się z dodatkową opłatą. Sprzedawca poinformuje Klienta, kiedy zamówienie będzie gotowe do odbioru.

§ 10. Dostawa produktów dostępnych na zamówienie

Przy produktach sprowadzanych na indywidualne zamówienie przewidywany termin realizacji jest przekazywany Klientowi przed zawarciem umowy albo uzgadniany indywidualnie.

Jeżeli realizacja wymaga dodatkowej konfiguracji, montażu, uruchomienia lub przygotowania urządzenia, zakres prac i przewidywany termin są ustalane z Klientem.

Opóźnienie wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy nie pozbawia Klienta praw przewidzianych w umowie i obowiązujących przepisach.

§ 11. Zwroty i reklamacje związane z dostawą

Zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Towaru, składania reklamacji oraz odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową zostały określone w Regulaminie sklepu i Polityce zwrotów.

Adres do składania oświadczeń i korespondencji:

KRUZER s.c.
ul. Tatarakowa 11
51-516 Wrocław

E-mail: biuro@kruzer.pl.

Przed odesłaniem ciężkiego lub paletowego urządzenia zalecamy kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu bezpiecznego transportu. Kontakt ten nie ogranicza ani nie warunkuje ustawowych praw Klienta.

§ 12. Kontakt w sprawach dostawy

W sprawach związanych z przygotowaniem, nadaniem, śledzeniem lub odbiorem zamówienia można kontaktować się ze Sprzedawcą:

E-mail: biuro@kruzer.pl
Telefon: 531 026 666

Kontakt telefoniczny jest możliwy w godzinach pracy Sprzedawcy. Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są obsługiwane w najbliższym możliwym terminie.

§ 13. Postanowienia końcowe

Do danego zamówienia stosuje się wersję Polityki wysyłki obowiązującą w chwili jego złożenia.

Późniejsza zmiana Polityki wysyłki nie zmienia kosztu dostawy, terminu ani innych warunków zamówienia, które zostało już przyjęte do realizacji.

Polityka wysyłki nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych bezwzględnie obowiązujących przepisów.