Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od 30 czerwca 2026 r.

Odstąpienie od umowy

Konsument oraz osoba fizyczna dokonująca zakupu związanego z działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Oświadczenie można wysłać na adres biuro@kruzer.pl albo pocztą na adres: KRUZER s.c., ul. Tatarakowa 11, 51-516 Wrocław. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na powyższy adres.

Kupujący ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu. W przypadku ciężkich produktów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, koszt zależy od wagi, wymiarów, miejsca odbioru i stawek wybranego przewoźnika. Przed nadaniem takiego zwrotu zalecamy kontakt w celu uzgodnienia bezpiecznego transportu.

Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.

Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Kupujący zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Reklamacje

Reklamację można złożyć:

• e-mailem: reklamacja@kruzer.pl,
• pisemnie: KRUZER s.c., ul. Tatarakowa 11, 51-516 Wrocław.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis niezgodności, datę jej ujawnienia oraz żądanie.

W przypadku zakupów konsumenckich Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Kupujący może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia produktu, sposób odbioru lub przesyłki zostanie uzgodniony ze Sprzedawcą i zrealizowany na jego koszt.

Uprawnienia wynikające z gwarancji, jeżeli została udzielona, są niezależne od uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Kontakt

E-mail ogólny: biuro@kruzer.pl
E-mail reklamacyjny: reklamacja@kruzer.pl
Telefon: 531 026 666